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| CONSEJOS EN LA UTILIZACION DEL SOPORTE |
Trate de no describir su problema en forma genérica, es imposible solucionarlo con poca información.
Consulte y lea atentamente las condiciones y características de los sistemas operativos y computadoras para el óptimo funcionamiento del sistema, verifique que se ajuste a su equipamiento.
Trate de llamar al servicio de soporte con los requerimientos establecidos en las características del soporte técnico para que le podamos ayudar y habiendo efectuado al menos 1 vez por cada equipo que ejecuta el sistema la prueba de funcionamiento de hardware.
Cuando se garantiza el funcionamiento en un determinado entorno de trabajo implica que bajo otro no lo hace. Esto no obedece a ningún capricho. Dicha garantía es el resultado de más de 6 meses de intensas pruebas.
Aún así, puede pasar que el sistema sea instalado bajo otro entorno que el garantizado y funcione bien (en apariencia). Lamentablemente nuestra experiencia nos dice que esto no implica que va a funcionar correctamente de allí en adelante, ni que los datos cargados gocen de la debida seguridad. |
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Trate por todos los medios de nunca apartarse de las recomendaciones, garantías técnicas y el mantenimiento periódico.
Que un sistema operativo funcione con otros programas no certifica su funcionamiento con FARMACITY y tampoco la opinión de cualquier persona extiende los límites fijados por nosotros al respecto.
El sistema es analizado y probado en forma rigurosa y metódica, siendo poco probable que el usuario pueda testear internamente los posibles errores de interacción entre el sistema y su entorno. No someta su negocio a la tarea incierta de usar un sistema fuera de su ambiente garantizado, es seguro que sufra pérdidas irreparables.
No establezca comparaciones entre el funcionamiento de su equipamiento con un sistema y el funcionamiento de su equipamiento con FARMACITY. Es probable que ambos sistemas utilicen diferentes recursos de su equipamiento, y que FARMACITY manifieste fallas de funcionamiento por usar mas o menos intensivamente los mismos.
No hay duda que el usuario puede atravesar dificultades en horarios o días críticos, aún así trate de enviar su consulta al servicio que esté habilitado dentro del horario que Ud. desea hacer la consulta. Las consultas realizadas fuera de horario son reservadas para su contestación para el otro día hábil. |
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Horarios
Los horarios para cada servicio son los siguientes:
Servicio de soporte telefónico: Lunes a Viernes hábiles de 10 a 13 y de 14 a 18 hs.
Servicio de soporte vía Internet: Lunes a Viernes hábiles de 10 a 13 y de 14 a 18 hs.
Servicio de cursos: llame al
. Allí le indicarán días, horarios, turnos y disponibilidad.
Cursos
Fuera de las prestaciones comprendidas en la licencia de uso del sistema, IngenierosOnline.Com brinda cursos grupales para usuarios registrados de la última versión de FARMACITY.
IngenierosOnline.Com se reserva el derecho de seguir brindando o no dichos cursos, y de establecer lugares, horarios y costos para ellos.
Requisitos para asistir a los cursos
Preferentemente es necesario haber leído la ayuda en pantalla.
Se dan en horario y lugar establecidos por IngenierosOnline.Com, para averiguarlos consulte telefónicamente con el área de ventas.
Se debe respetar el orden de las clases debido a su correlatividad.
Se debe reservar vacante con una semana de anticipación por teléfono dentro del horario de atención telefónica. La empresa reserva vacantes por vía Mail. |
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Soporte por correo electrónico
Usted puede enviarnos sus consultas a través nuestra dirección de E-Mail en Internet:
Soporte telefónico
Si la respuesta a su pregunta no estuviese contenida en el manual, y usted necesitase una solución urgente, podrá recurrir a nuestro soporte telefónico. Nuestra central de atención con números rotativos de soporte telefónico es +51
.
- Web de la empresa www.ingenierosonline.com |
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